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| 关于开展东风天龙、大力神 “彩虹行动”的通知 |
| 更新时间：2008-5-4 来源：东风重型汽车网 浏览次数 ： |
【主要内容】
各商务代表处、服务站：
在东风天龙、大力神销售过万辆之际，为在用户群体中形成持续的满意口碑，提升市场美誉度，决定在服务网络开展东风天龙、大力神 “彩虹行动”，具体事项如下：
一、活动目的
1、庆祝东风天龙、大力神销售过万辆，以服务关怀行动回馈客户；
2、提高新品回厂台次，促进纯正配件销售，保障车辆安全运营；
3、维系良好客户关系，持续提升客户满意度。
二、活动主题
销售超万辆 服务送优惠
三、受惠对象
所有已购买东风天龙、大力神产品的客户
四、活动时间
2007年8月1日----9月5日（其中8月1日--5日为活动准备阶段）
五、活动内容
1、免费检查
根据天龙、大力神使用中容易出现的问题，制定重点检查项目，服务站为用户做免费检查；检查内容详见附件；
２、提供个性化服务方案
天龙、大力神对口服务站由站长、接待员等组织服务小分队，上门进行走访，了解客户需求，提供解决方案。上门走访主要针对：天龙、大力神的重点市场和重点客户；
３、免费培训
在免费检查和上门服务过程中，根据天龙、大力神产品的性能特点，结合辖区车辆的使用条件、工况，对新品客户进行正确使用操作和日常维护保养的援助培训，帮助用户解决车辆使用和操作问题，发挥产品最佳使用效果。
六、活动宣传
1、服务站悬挂横幅：“东风天龙、大力神夏季优惠服务活动（8月1日---9月5日）；
2、服务站及时向总部反馈服务活动（如上门拜访、上门服务、免费检查、免费培训）情况及相关照片，以便总部宣传报道；
七、商务支持
1、对回厂用户，服务站按要求进行免费检查，总部按标准对服务站进行工时补贴；
2、对进行上门走访用户提供个性化服务，用户满意的服务站，总部按标准对服务站进行劳务补贴；
八、活动考评
1、根据活动开展情况，在全国服务站中评选出十佳优秀组织单位，每家奖励5000元；
2、各商务代表处负责督导辖区服务站开展活动，未组织或不及时反馈服务活动信息的，服务保障部将在季度考核中给予5-20分的扣分处罚；
3、凡发现服务站弄虚作假情况的将按照申报费用的10倍罚款，并全国通报批评。
九、附则
1、本活动方案由服务保障部负责解释
2、具体事项见附件（下载路径：东贸信息网—网点管理—指导政策）
3、联系人：
服务运营管理科：刘庆华，联系电话：0719-8226763
服务保障部
2007年7月27日 |
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